在手机维修后市场领域，打造人性化服务、产品提升消费体验成为企业关注的重点。近日，支付宝碎屏险进行产品升级，上线元保费即可享受iPhoneX换修产品，与此同时，在已有保险产品中，支付宝也将iPhone 8/8P优化，从此前的149元降至79元。 支付宝碎屏险最新的产品列表显示，除了原有的79元标准版碎屏险和189元全面屏碎屏险外，新增加了保费398元的iPhone X的换修、同时，还将原价149元的iPhone 8/8P碎屏险划至标准版。 据了解，新推出的官修或换新机方案398元的保费保障金额为5000元，仅承保苹果iPhone X机型。具体服务方案为购买碎屏险的消费者在理赔时要将手机寄送至Patica手机维修中心检测手机是否符合维修标准，审核通过后统一由Patica安排更换新机(更换的新机为官换新机或全新未激活新机)，或送往苹果授权维修机构天音科技安排屏幕维修。 值得注意的是，换机服务需满足手机仅屏幕碎裂，无屏幕以外的故障，以及外观(边框及后壳)无明显划痕及磕碰两个条件。而如手机存在屏幕以外的故障，则需支付相应的苹果维修费，否则只能更换屏幕无法更换新机。相对于189元全面屏版的iPhone X原厂品质的维修方案，389元换修方案的维修方式更为高端极致。 对于支付宝碎屏险的此次产品及保费的调整，支付宝碎屏险承保方华安保险相关负责人表示，此次新产品的推出以及保费的调整主要是基于碎屏险市场保险，以及理赔过程中，消费者存在的主要反馈所决定的，主要目的是为了更好迎合消费者的实际需求。 而作为支付宝碎屏险唯一指定维修服务提供商深圳意时Patica则成为了解客户实际的平台。Patica相关负责人表示，在购买碎屏险产品消费者理赔过程中，更多的消费者能够倾向于得到更大的优惠力度;部分消费者对于非换屏会不会有零部件被动手脚表示疑虑，另外，非维修在质保期内的手机也将失去质保也是客户比较担心的地方，尤其是iPhone X类的高端用户对此担忧更为急切。 “基于上述，很多理赔的消费者对支付宝碎屏险在去年圣诞节和今年1月底推出的以换代修活动更加感兴趣。这也让我们跟华安保险考虑是否要推出常规的以换代修的新保险产品，为客户提供更为优质的服务以满足高端人群的需求”。上述负责人坦言。 此外，记者了解到，苹果推出的Apple Care+售价高达1688元，支持换屏换机，但也表示“对于屏幕损坏，收取 RMB 188 的服务费;对于其他任何损坏，收取 RMB 628 的服务费”，相比之下，支付宝389元的iPhone X换修方案还可能免补差价即可换机可谓是性价比超高了。 数据显示，截至2月7日，支付宝碎屏险销售量已超82000份，尤其是去年圣诞节和1月份推出的以换代修服务期间，销量出现了成倍增长。 “在了解消费者心中真正的同时，梦见鞭炮声进一步提升销量，也是我们此次优化调整产品的目的。”华安保险上述负责人坦言，“这将是双赢的局面，消费者对我们提供保险产品的理赔结果更加满意，我们推出的碎屏险影响力也会更大”。 本文由 恒宇国际（www.neivn.cn）整理发布 |