如果您是苹果用户，下载软件的唯一途径是通过苹果应用商城App Store。许多用户习惯根据软件的星级排名、使用评价来决定是否下载。近日，有市民反映，苹果应用商城里面的一些收费软件，无法正常使用，但想退费却遇到了困难。 在苹果应用商店搜索韩剧关键词，一款收费6元的韩剧TV大全软件排在前列。记者花钱下载软件，打开后发现，里面韩剧播放地址，大多来自其它视频网站。点开相应剧集，要么是一片空白，要么显示视频播放错误，转到另一个软件的下载链接。 这个看不了剧的付费软件，却有2000多个评分，大多数都是5星好评。该软件的评论区里，不少用户都说遇到了打不开软件的情况。 对于使用体现不佳的软件，用户能申请退款吗？随后记者拨通苹果应用商城的客服电话，客服先联系软件开发者，由他们处理退款。 按照客服人员指导，记者尝试通过网页搜索开发者信息，始终无法找到联系方式。无奈之下，记者只好再次致电苹果应用商城的客服，对方这才愿意帮着申请退款，但表示并不一定会成功。对于记者质疑这款无法正常使用的软件，为何能有那么多的五星好评。苹果应用商城的客服也只是回复说会把这个问题反馈给相关部门，并没有任何解释。 对此，律师说，苹果手机使用的是封闭的iOS系统，消费者购买苹果手机，只有下载苹果平台上的相关软件才能使用。而消费者没有办法判断软件本身的好坏，一切都是基于对苹果品牌的信任。而苹果应用商城里的付费软件存在质量问题，首先负责任的就应该是苹果应用商城。因为消费者不可能去一个一个识别这些软件的开发商，去跟他们，并且消费者也是通过苹果商店这个平台去付了费用，然后由苹果商店把这个费用再以分成的形式转付给商家，最直接的方式来讲，消费者就应该向苹果的平台去要求这个金木水火土查询表赔偿。 而对于有些软件评分和质量并不相称的问题，律师表示，不排除有商家通过现金励雇佣水军刷好评，普通用户下载。如果这种情况多的话，就会影响用户体验，苹果公司对这种问题进行监管。比如苹果在后台，是可以识别到每个注册的用户的，如果有人一直频繁地刷单，或者刷各种APP的评价，它就应该提高警示的级别。
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