在假冒伪劣产品充实市场的时代，我们往往会因为选择了质量出众的产品而感到庆幸，然后忽略了产品背后的客户服务，因为质量的再好的产品难免会遇到一些问题，这时候我们所需要的就是出色的客户服务。 即便是面对质量危机，但是一些价格不菲的产品依然拥有出色的质量。但是在这些质量出众的品牌中，真正做到了给客户带来优秀体验的品牌却并不多。要知道客户服务是品牌软实力当中重要的一环，它不会直接对产品使用环节构成影响，但是一旦消费者遇到问题的时候，客户服务的重要性就展现出来了，它也是事关品牌口碑的重要指标。 作为豪华汽车品牌，就更应该注重客户体验。因为车辆不但价格不菲，往往使用周期也相对较长，同时还有复杂的应用场景，因此车辆很容易遇到各种各样的问题，但是在面对这些问题的时候，消费者是无助的，这时候就需要客服来解决。而关于客服体验，就不得不提到这个品牌。 相比于另一些豪华品牌，进入中国的时间并不算长。但是8年的时间不但让中国成为了全球增长最快的市场，同时客服达成率和一次完工率也是全球所有市场中最高的，这就是对于客服体验的重视。但是并不满足于此，正在着手进一步提升目前的客服体系。 “客户至上”是在全球范围内的核心经营，当然这也是很多品牌的。只不过的五大原则是：个性化、透明、优化合作、可靠和重视他人。今年进一步强化了这五大原则，也就是提出了客户服务的三大方向——通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系，打造更透明、更便捷、更尊贵的客户服务，持续为车主提供愉悦的用车体验。 当然这些听起来很宽泛，也很空洞，那么是怎么样具体落实的。因为在国内已经有了非常成熟的移动互联生态圈，所以基于此背景发布了全新升级的品牌车主专享APP，其中包含了车主服务、探索和个人中心三大板块，整合了电子车辆健康检查系统（eVHC）、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播间、AR智能驾驶助手等多个实用功能。特别要说明的是这个直播间的作用，它可以让车主能够更透明的了解车辆的维修保养进度。属马的今年多大 有了完备的线上服务，还必须下服务相结合才能形成一个完整的服务体系。为保障车主出行无忧，已在全国六大城市试点上门取送车服务，并将逐步推广至更多城市；为回馈长期客户，还推出了三年以上车享免费机油服务，进一步为车主降低用车成本。这些线下服务都可以让客户更加省心，也节约了客户的时间成本。 中国拥有巨大的市场，但是市场多大，竞争就有多大。并不仅仅只有一个品牌在加强客户服务，还有不少品牌也在遵循这一，这其中就有著名的雷克萨斯售后服务。所以要想在众多的品牌中脱颖而出，那么就必须要客户服务体验和其他品牌的差异化，做到其他品牌所不能做到的事；其次就是人性化，要尽量的考虑到客户的每一项需求，毕竟豪华品牌的所有车型都不便宜，客户理应享受如此待遇。 正是基于在品质以及服务两个方面的发力，才能够在中国保持较为高速的增长。在今年上半年，双品牌中国市场销量达到了71664台，同比增长了7.17%，而去年上半年的增长幅度为6.69%，展现出了不错的市场表现。未来随着更多的国产车型下线，以及客服体验的进一步升级，双品牌在中国市场还能够发掘出更大的潜力。 本文章由易车号作者提供，易车号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者观点，不代表易车立场，如涉侵权请及时与我们联系。
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